Vom Kundendienst zur Büro-Übergabe
Weniger Nachfragen im Büro. Weniger vergessene Folgeaufträge. Klarere Rückmeldungen vom Monteur.
Der KIWI-BW Auftragslotse hilft Handwerksbetrieben, Kundendienst-Einsätze sauber vom Monteur ins Büro zu übergeben – inklusive Zeit, Dokumentation, Problem/Mangel, Zusatzverkauf und Folgeauftrag.
MVP: Vom Kundendienst-Einsatz zur sauberen Büro-Übergabe.
Warum gibt es den Auftragslotse?
Im Büro fehlen oft genau die Informationen, die nach dem Einsatz gebraucht werden.
Der Auftragslotse macht aus losen Rückmeldungen eine strukturierte Übergabe: Was wurde gemacht, wie lange dauerte es, was ist aufgefallen und was soll als Nächstes passieren?
Typische Probleme im Handwerk
- Monteur war beim Kunden, aber im Büro fehlen wichtige Infos.
- Rückfragen kosten Zeit.
- Zusatzchancen und Folgeaufträge gehen verloren.
- Kunden warten auf Rückmeldung.
- Zettel, WhatsApp und Zuruf führen zu Nacharbeit.
Nutzen im Testablauf
- weniger Nachfragen im Büro
- klarere Rückmeldungen vom Monteur
- strukturierte Übergabe nach dem Einsatz
- bessere Vorbereitung von Rückfrage, Angebot, Termin oder Kundenmail
- weniger vergessene Folgeaufträge
Beispielauftrag
Wartung Heizung
Genau solche Informationen gehen im Alltag oft verloren. Die Demo zeigt, wie sie strukturiert ins Büro kommen.
Situation beim Kundendienst
Die Umwälzpumpe macht Geräusche.
Der Kunde fragt nach einer Heizungsmodernisierung.
Zusätzlich nimmt der Kunde Reinigungsmittel/Ersatzfilter mit.
Monteur-Schritt
Der Monteur dokumentiert nur das, was für den nächsten Schritt wichtig ist.
Keine Bürodetails, keine Abrechnung, keine langen Formulare: nur Zeit, kurze Notiz und besondere Hinweise.
Zeit vor Ort
Beginn und Ende werden für die Demo simuliert.
Noch keine Zeit erfasst.
Kurze Arbeitsnotiz
Besondere Hinweise für das Büro
Die wichtigsten Informationen werden bewusst ausgewählt und ans Büro übergeben.
Büro-Schritt
Das Büro sieht sofort, was zu tun ist – ohne hinterhertelefonieren zu müssen.
Aus der Monteur-Rückmeldung entstehen klare To-dos und ein vorbereiteter Kundenmail-Entwurf.
Büroprüfung
Rückfrage an Monteur
Keine Rückfrage simuliert.
Kundenmail-Entwurf
Der Entwurf wird nur angezeigt, nicht versendet.
Ergebnis / Aha-Moment
Aus einem Kundendienst wird eine strukturierte Folgechance.
Das Büro hat nach der Übergabe eine klare Arbeitsgrundlage statt verstreuter Einzelinfos.
Das Büro hat jetzt:
- vollständige Einsatznotiz
- erfasste Zeit
- Hinweis auf möglichen Mangel
- Zusatzverkauf dokumentiert
- Folgeauftrag erkannt
- vorbereiteten Kundenmail-Entwurf
- nächste Aufgabe: Termin zur Beratung vereinbaren
Pilotzugang
Passt dieser Ablauf zu deinem Betrieb?
Teste den KIWI-BW Auftragslotse mit Beispieldaten und prüfe, ob der Ablauf für euren Kundendienst, eure Monteure und euer Büro sinnvoll ist.
Öffentliche statische Demo. Es werden keine Daten gespeichert. Die echte Testversion ist geschützt und nur nach Freigabe zugänglich.